Tangerangupdate.com | Pelayanan administrasi kependudukan (adminduk) di Kota Tangerang Selatan (Tangsel) mendapat tanggapan positif dari mayoritas warga.
Hasil wawancara acak dengan 35 warga di tujuh kecamatan menunjukkan bahwa proses pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) dinilai mudah, cepat, dan didukung oleh petugas yang ramah.
Namun, beberapa kendala masih ditemukan, terutama terkait akses bagi lansia dan keinginan agar proses penerbitan bisa lebih cepat.
Pelayanan Cepat dan Ramah di Mayoritas Kecamatan
Di Kecamatan Serpong, warga seperti Santi, Ismi, dan Jumriyah mengaku puas dengan kemudahan pelayanan.
“Pembuatannya sangat mudah, bisa daftar online dan dapat jadwal ke kecamatan. Petugasnya juga ramah,” ujar Santi.
Pendapat serupa disampaikan warga Serpong Utara, seperti Revan dan Stefano, yang menilai prosesnya lancar dan tidak berbelit.
“Bagus, pelayanannya baik, gampang, dan cepat,” kata Stefano.
Di Pondok Aren, Maryati dan Suyono juga merasakan pelayanan yang efisien.
“Alhamdulillah sangat bagus, tidak dipersulit,” ujar Maryati. Sementara Anggun, yang mengurus akta kematian, mengaku antrean tidak terlalu lama.
Warga Pamulang, seperti Lukman dan Febri, menyebut pelayanan publik kini lebih dipermudah. “Nggak ribet, sekarang lebih cepat,” kata Lukman.
Dukungan Layanan Online, Namun Ada Kendala bagi Lansia
Di Kecamatan Setu, Rahmad dan Deni mengapresiasi kemudahan akses online. Namun, di Ciputat Timur, Novi mengeluhkan kendala saat harus konfirmasi ulang secara offline.
“Lansia yang tidak punya HP atau internet kesulitan. Semoga bisa lebih dimudahkan,” ujarnya.
Maman dari Ciputat juga berharap KTP bisa selesai dalam sehari. “Saat ini masih ada yang menunggu berhari-hari,” katanya.
Respons Pemerintah dan Harapan Warga
Meski mayoritas puas, beberapa masukan dari warga perlu menjadi perhatian pemerintah daerah, seperti:
- Penyederhanaan prosedur bagi lansia yang tidak terbiasa dengan teknologi.
- Percepatan waktu penerbitan KTP, idealnya dalam satu hari.
- Sosialisasi lebih intensif agar warga memahami alur pelayanan dengan baik.
Novita dari Ciputat Timur mengakui pelayanan sudah baik, tetapi Ina menambahkan, “Kalau bisa lebih cepat lagi, apalagi untuk urusan mendesak.”
Secara umum, pelayanan adminduk di Tangsel telah menunjukkan peningkatan yang signifikan dengan respons positif dari warga.
Namun, efisiensi waktu dan inklusivitas bagi kelompok rentan seperti lansia masih perlu menjadi fokus perbaikan.
Dengan penyempurnaan layanan, diharapkan kepuasan masyarakat bisa semakin meningkat.
