Tangerangupdate.com (20/04/2021) | Kota Tangerang –Masyarakat Kota Tangerang keluhkan layanan PLN, karena adanya pemblokiran nomor ID pelanggan yang berakibat tidak dapat melakukan isi ulang token listrik.
Pemblokiran nomor ID pelanggan secara sepihak ini menurut struk yang di terima oleh pelanggan PLN karena adanya tunggakan, namun para pelanggan ini tidak merasa memiliki tunggakan.
Hal tersebut dialami oleh Machfud seorang pelanggan PLN warga Cipondoh, Kota Tangerang, bermula saat dirinya mengalami kesulitan mengisi token listrik dan diminta menelepon Costumer Servive PLN untuk membuka pemblokiran nomor ID pelanggan
“Ceritanya begini saya mau isi token listrik kenapa ga bisa-bisa. Sampai 2 kali coba tetap ga bisa juga. Terus WA dah sama karyawan PLN, katanya telepon aja ke 123 nanti minta di buka bokiran ID pelanggan, Haa.. Blokiran” tutur machfud
Ia kebingungan karena merasa tidak pernah ada masalah dengan PLN sebab dari awal pemasangan sampai berlangganan tidak pernah ada tunggakan apapun apa lagi ia mengunakan layanan listrik pra bayar, seperti diceritakan dalam akun Facebooknya. Sabtu (17/04/2021)
“Saya pasang instalasi listrik bayar kontan ga ngutang. Isi Token listrik juga sama langsung bayar ga ngutang, Ehhh ini kenapa ada tunggakan” tegasnya dengan nada kesal
Setelah menghubungi Customer PLN namun tidak mendapat respon ia berinisiatif untuk datang ke kantor PLN Cikokol untuk memberikan aduan namun dialihakn ke layanan yang ada di TangCity Mall, tidak disangka bahwa ada puluhan pelanggan yang bernasib sama dengan dirinya.
“Kalau udah urusan telepon ke operator lama dah responya ribet urusannya. Alhasil saya nekat pergi ke kantor PLN Cikokol untuk pengaduan. Tapi dialihkan ke TangCityMall, sampai disana ternyata banyak yang bernasib sama”
Sesampainya di sana betapa terkejutnya setelah disodorkan struk dengan keterangan “Struk Non Tagihan Listrik” sebesar Rp. 168.000 yang harus dirinya bayarkan untuk membuka blokir ID pelanggan agar dapat digunakan kembali.
Ia menghimbau jika memiliki persoalan yang sama seperti dirinya agar langsung ke gerai PLN TangCity untuk area pelayanan cikokol.
“Untuk diingat saja bagi teman-teman yang wilayah Kota Tangerang . Jika ada keluhan yang sama jangan panik, ga usah telepon ke 123 lama, respon dan urusannya ribet. Langsung saja ke gerai PLN TanCityMall di lantai 3 samping gerai samsat Untuk pengaduan” tutupnya
Ketika Tangerangupdate.com hendak mengkonfirmasi terkait persoalan tersebut pada Minggu (18/04/2021) melalui akun media sosial milik PLN Cikokol, belum mendapat jawaban.
